OBCHODNÉ PODMIENKY
1. Základné ustanovenia
1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky („VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou:
SOUL TALKS therapy, s. r. o.
Slnečná 711
916 22 Podolie
IČO: 56 003 234
DIČ: 2122160007
zapísaná v Obchodnom registri, oddiel Sro, vložka č. 46357/R
e-mail: janka@jogovaterapia.sk
tel.: +421 903 668 973
ďalej len „Predávajúci“ alebo „Poskytovateľ“,
a osobou, ktorá si prostredníctvom internetovej stránky www.jogovaterapia.sk alebo iného objednávkového systému Predávajúceho objedná produkt alebo službu, ďalej len „Objednávateľ“.
1.2. Tieto VOP tvoria súčasť zmluvného vzťahu medzi Predávajúcim a Objednávateľom.
1.3. Právne vzťahy so spotrebiteľom sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.
2. Objednávateľ, Účastník a spotrebiteľ
2.1. Objednávateľom je fyzická alebo právnická osoba, ktorá s Predávajúcim uzatvára zmluvu a zaväzuje sa uhradiť cenu objednaného produktu alebo služby.
2.2. Účastníkom je fyzická osoba, ktorá osobne absolvuje živý kurz, workshop, webinár, výcvik alebo inú službu Predávajúceho.
2.3. Objednávateľ a Účastník môžu byť tou istou osobou alebo rozdielnymi osobami.
2.4. Pri digitálnom produkte, ktorý nie je viazaný na účasť konkrétnej osoby na živom podujatí, sa ustanovenia týchto VOP týkajúce sa Objednávateľa primerane vzťahujú aj na osobu, ktorej bol digitálny obsah alebo prístup oprávnene pridelený.
2.5. Spotrebiteľom je výlučne fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej alebo profesijnej činnosti.
2.6. Ak je Objednávateľom právnická osoba, najmä obchodná spoločnosť, občianske združenie alebo iná právnická osoba, nejde o spotrebiteľskú zmluvu, a to ani vtedy, ak zakúpený kurz, workshop alebo výcvik absolvuje konkrétna fyzická osoba.
2.7. Ak je Objednávateľom fyzická osoba – podnikateľ a produkt alebo službu objednáva v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo profesijnou činnosťou, nepovažuje sa pri tejto zmluve za spotrebiteľa.
2.8. Skutočnosť, že produkt alebo službu využíva fyzická osoba, nemení právne postavenie Objednávateľa. Ak napríklad obchodná spoločnosť objedná kurz pre svojho zamestnanca, konateľa, spolupracovníka alebo inú fyzickú osobu, zmluvnou stranou zostáva táto obchodná spoločnosť.
2.9. Ak Objednávateľ nie je spotrebiteľom, neuplatňujú sa naňho ustanovenia týchto VOP ani právnych predpisov priznávajúce osobitné práva spotrebiteľovi, najmä zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku v lehote 14 dní.
2.10. Storno podmienky, podmienky presunu, platobné podmienky a ostatné zmluvné ustanovenia týchto VOP sa vzťahujú aj na Objednávateľa, ktorý nie je spotrebiteľom, pokiaľ tieto VOP alebo individuálna dohoda s Predávajúcim neurčujú inak.
2.11. Ak Objednávateľ objedná živý kurz alebo program pre inú osobu, je povinný zabezpečiť, aby bol Účastník oboznámený najmä s podmienkami účasti, storno a presunovými pravidlami, bezpečnostnými pravidlami, organizačnými pokynmi a prípadnými podmienkami certifikácie.
3. Druhy produktov a služieb
3.1. Predávajúci môže prostredníctvom svojho webového sídla ponúkať najmä:
a) prezenčné živé kurzy, workshopy a semináre,
b) profesionálne, inštruktorské, lektorské alebo viacmodulové vzdelávacie programy,
c) živé online webináre a kurzy,
d) digitálny obsah, najmä záznamy webinárov, videá, audiozáznamy, e-booky, PDF, pracovné materiály a elektronické nástroje,
e) prednahraté online kurzy,
f) digitálne služby alebo členské programy,
g) kombinované produkty obsahujúce živú službu a digitálny obsah,
h) darčekové poukazy a kredity,
i) prípadne ďalšie produkty alebo služby uvedené na webovom sídle.
3.2. Na účely storno podmienok sa živé služby rozdeľujú na:
Štandardné živé podujatie – najmä jednorazový workshop, seminár, krátky kurz alebo iné podujatie, ktoré na produktovej stránke nie je výslovne označené ako Profesionálny program.
Profesionálny program – inštruktorský, lektorský, certifikačný, odborný alebo viacmodulový vzdelávací program, ktorý je ako taký výslovne označený na produktovej stránke pred objednaním.
3.3. Ak produktová stránka neuvádza, že ide o Profesionálny program, použijú sa storno podmienky pre Štandardné živé podujatie.
3.4. Osobitné podmienky konkrétneho produktu môžu tieto VOP dopĺňať. Musia byť Objednávateľovi zobrazené alebo oznámené pred uzavretím zmluvy.
3.5. Osobitné podmienky produktu nemôžu obmedziť práva spotrebiteľa, ktorých sa podľa zákona nemôže vzdať.
4. Objednávka a uzavretie zmluvy
4.1. Objednávateľ objednáva produkt alebo službu prostredníctvom objednávkového formulára, rezervačného systému, prihlášky alebo iným spôsobom uvedeným pri konkrétnom produkte.
4.2. Pred odoslaním objednávky má Objednávateľ možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.
4.3. Ak objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu, príslušné objednávkové tlačidlo je označené spôsobom jednoznačne vyjadrujúcim povinnosť platby.
4.4. Zmluva je uzavretá okamihom, keď Predávajúci Objednávateľovi elektronicky potvrdí prijatie a akceptovanie objednávky, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je uvedený osobitný prijímací proces.
4.5. Pri programoch, pri ktorých sa vyžaduje prihláška, prijímací rozhovor alebo schválenie uchádzača, samotné odoslanie prihlášky ešte neznamená prijatie do programu.
4.6. Pri programoch podľa bodu 4.5. je zmluva uzavretá až potvrdením prijatia uchádzača a následným potvrdením objednávky alebo rezervácie zo strany Predávajúceho.
4.7. Ak Objednávateľ a Účastník nie sú tou istou osobou, Objednávateľ uvedie pri objednávke údaje Účastníka potrebné na riadne poskytnutie služby.
4.8. Predávajúci poskytne Objednávateľovi potvrdenie zmluvy a zákonom požadované informácie na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom.
5. Cena, platba a rezervácia miesta
5.1. Cena produktu je uvedená na produktovej alebo objednávkovej stránke pred odoslaním objednávky.
5.2. Objednávateľ je pred objednaním informovaný aj o prípadných ďalších nákladoch a poplatkoch.
5.3. Platbu možno vykonať spôsobmi ponúknutými v objednávkovom procese, najmä platobnou kartou alebo bankovým prevodom.
5.4. Pri živom podujatí je miesto záväzne rezervované po úhrade celej ceny alebo určenej prvej splátky či preddavku, ak produktové podmienky nestanovujú inak.
5.5. Preddavok alebo prvá splátka zaplatená na cenu programu je súčasťou celkovej ceny produktu. Samotná skutočnosť, že ide o preddavkovú platbu, neznamená, že ide o samostatný nevratný poplatok.
5.6. Ak Objednávateľ zruší účasť podľa zmluvných storno podmienok, zaplatené sumy sa započítajú voči príslušnému storno poplatku a prípadný zvyšok sa Objednávateľovi vráti.
5.7. Ak je storno poplatok vyšší ako dovtedy uhradená suma, Predávajúci je oprávnený požadovať doplatenie rozdielu do výšky dohodnutého storno poplatku.
5.8. Pri platbe na splátky zostáva základom pre výpočet storno poplatku celková dohodnutá cena programu, nie iba výška už zaplatených splátok.
6. Opakované platby a predplatné
6.1. Ak ide o produkt s automaticky sa opakujúcou platbou alebo predplatným, Objednávateľ je pred uzavretím zmluvy informovaný o:
a) výške a frekvencii platby,
b) dĺžke trvania predplatného,
c) prípadnom automatickom obnovení,
d) spôsobe ukončenia predplatného.
6.2. Objednávateľ môže zrušiť budúce obnovovanie predplatného spôsobom uvedeným pri produkte alebo kontaktovaním Predávajúceho.
6.3. Zrušenie budúceho predplatného nemá samo osebe spätný účinok na už riadne poskytnuté obdobie služby.
6.4. Tým nie sú dotknuté zákonné práva Objednávateľa, najmä práva zo zodpovednosti za vady a právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy, ak mu podľa zákona patrí.
7. Zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy
7.1. Tento článok sa uplatní iba vtedy, ak je Objednávateľ spotrebiteľom.
7.2. Ak bola zmluva uzavretá na diaľku, spotrebiteľ má v prípadoch ustanovených zákonom právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote, spravidla 14 dní od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby alebo digitálneho plnenia.
7.3. Zákonné odstúpenie od zmluvy podľa tohto článku je odlišné od dobrovoľného zrušenia rezervácie podľa storno podmienok uvedených v týchto VOP.
7.4. Ak spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy v zákonnej lehote, zmluvné storno poplatky sa neuplatnia.
Služba začínajúca pred uplynutím 14 dní
7.5. Ak má poskytovanie služby začať pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie, Predávajúci začne službu poskytovať pred uplynutím tejto lehoty iba po splnení podmienok požadovaných zákonom, najmä po výslovnej žiadosti alebo súhlase spotrebiteľa a jeho riadnom poučení.
7.6. Ak spotrebiteľ následne odstúpi od zmluvy pred úplným poskytnutím služby, je povinný uhradiť iba pomernú cenu za skutočne poskytnuté plnenie, ak sú splnené zákonné podmienky.
7.7. Pri úplnom poskytnutí služby môže spotrebiteľ stratiť právo na odstúpenie od zmluvy iba za podmienok stanovených zákonom.
Voľnočasové služby na presný termín
7.8. Spotrebiteľ nemá zákonné právo na odstúpenie od zmluvy v prípadoch, v ktorých zákon ustanovuje výnimku, vrátane služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času poskytovaných v presne dohodnutom čase alebo lehote, ak konkrétny produkt spĺňa zákonné podmienky tejto výnimky.
7.9. Ak sa na konkrétny produkt táto výnimka uplatňuje, Predávajúci o tom spotrebiteľa jasne informuje pred odoslaním objednávky.
7.10. Profesionálny alebo inštruktorský vzdelávací program sa iba z dôvodu, že jeho predmetom je joga alebo pohybová aktivita, automaticky nepovažuje na účely týchto VOP za voľnočasovú službu vylúčenú zo zákonného práva na odstúpenie.
Digitálny obsah
7.11. Pri digitálnom obsahu dodávanom inak ako na hmotnom nosiči môže spotrebiteľ stratiť právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu iba vtedy, ak boli splnené všetky zákonné podmienky.
7.12. Ak má byť digitálny obsah sprístupnený okamžite alebo pred uplynutím 14-dňovej lehoty, Predávajúci si od spotrebiteľa vyžiada najmä:
a) výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie,
b) vyhlásenie spotrebiteľa, že bol poučený o strate práva na odstúpenie začatím dodávania,
c) následne poskytne príslušné potvrdenie na trvanlivom médiu.
7.13. Ak zákonné podmienky na zánik práva na odstúpenie neboli splnené, samotné sprístupnenie digitálneho produktu neodníma spotrebiteľovi jeho zákonné práva.
Uplatnenie odstúpenia
7.14. Spotrebiteľ môže odstúpenie oznámiť jednoznačným vyhlásením zaslaným najmä na e-mail janka@jogovaterapia.sk alebo prostredníctvom online funkcie na odstúpenie dostupnej na webovom sídle Predávajúceho.
7.15. Na webovom sídle je počas zákonnej lehoty spotrebiteľovi dostupná funkcia na uplatnenie odstúpenia od zmluvy uzavretej prostredníctvom online rozhrania v rozsahu požadovanom platnými právnymi predpismi.
7.16. Pri platnom zákonnom odstúpení vráti Predávajúci prijaté platby v zákonnej lehote a spôsobom ustanoveným zákonom.
7.17. Ak je Objednávateľom právnická osoba alebo fyzická osoba konajúca pri uzavretí zmluvy v rámci svojej podnikateľskej alebo profesijnej činnosti, ustanovenia tohto článku o osobitnom práve spotrebiteľa na odstúpenie sa neuplatnia.
8. Zmluvné storno podmienky – Štandardné živé podujatia
8.1. Tento článok sa použije, ak Objednávateľ ruší účasť Účastníka mimo zákonného práva spotrebiteľa na odstúpenie podľa článku 7 alebo ak Objednávateľ nie je spotrebiteľom.
8.2. Storno sa počíta podľa počtu kalendárnych dní medzi doručením oznámenia o zrušení Predávajúcemu a začiatkom podujatia.
8.3. Pri zrušení účasti sa uplatní:
30 a viac kalendárnych dní pred začiatkom:
bez storno poplatku; vrátenie 100 % ceny.
15 až 29 kalendárnych dní pred začiatkom:
storno poplatok 25 % ceny; vrátenie 75 % ceny.
8 až 14 kalendárnych dní pred začiatkom:
storno poplatok 50 % ceny; vrátenie 50 % ceny.
7 alebo menej kalendárnych dní pred začiatkom:
storno poplatok 100 % ceny; zaplatená cena sa nevracia.
Neúčasť bez predchádzajúceho zrušenia:
storno poplatok 100 % ceny.
8.4. Ak má podujatie viac častí, za jeho začiatok sa na účely storna považuje začiatok prvej časti.
8.5. Všetky sumy dovtedy uhradené Objednávateľom sa započítajú na príslušný storno poplatok.
8.6. Ak vznikne nárok na zmluvnú refundáciu, Predávajúci ju vykoná spravidla do 14 dní od potvrdenia storna.
9. Dobrovoľný presun účasti na iný termín
9.1. Presun účasti na iný termín nie je všeobecným zákonným právom Objednávateľa ani Účastníka. Ide o dobrovoľnú alternatívu k stornu, ktorú Predávajúci poskytuje za podmienok uvedených v tomto článku.
9.2. Pri Štandardnom živom podujatí možno jednu rezerváciu presunúť najviac jedenkrát.
9.3. O presun možno požiadať iba vtedy, ak do začiatku pôvodného podujatia zostáva najmenej 8 celých kalendárnych dní.
9.4. Ak do začiatku podujatia zostáva 7 alebo menej kalendárnych dní, zmluvný nárok na presun nevzniká.
9.5. Za schválený presun sa účtuje administratívny poplatok 15 €.
9.6. Presun je možný iba:
a) pri voľnej kapacite náhradného termínu,
b) na rovnaký alebo obsahovo porovnateľný produkt schválený Predávajúcim,
c) na termín začínajúci najneskôr do 12 mesiacov od pôvodného termínu.
9.7. Ak Objednávateľ a Účastník nie sú tou istou osobou, o presun žiada Objednávateľ alebo Účastník so súhlasom Objednávateľa.
9.8. Presun je účinný až jeho písomným alebo elektronickým potvrdením Predávajúcim.
9.9. Ak vhodný náhradný termín nie je dostupný, Objednávateľ nemá automatický nárok na vytvorenie nového termínu.
9.10. V takom prípade môže Účastník zostať prihlásený na pôvodný termín alebo Objednávateľ účasť zruší podľa príslušných storno podmienok.
9.11. Ak je nový produkt drahší, Objednávateľ doplatí rozdiel ceny.
9.12. Ak je nový produkt lacnejší, rozdiel zostáva Objednávateľovi ako kredit použiteľný počas zostávajúcej časti 12-mesačnej lehoty, pokiaľ sa s Predávajúcim nedohodne inak.
9.13. Druhý ani ďalší dobrovoľný presun tej istej rezervácie nie je možný.
9.14. Po uskutočnení dobrovoľného presunu nevzniká Objednávateľovi ani Účastníkovi ďalší zmluvný nárok na presun alebo vrátenie ceny z dôvodu ďalšej osobnej neúčasti.
9.15. Zákonné práva spotrebiteľa ani práva Objednávateľa pri zrušení alebo podstatnej zmene podujatia zo strany Predávajúceho tým nie sú dotknuté.
10. Náhradník
10.1. Ak sa Účastník nemôže podujatia zúčastniť, Objednávateľ môže navrhnúť, aby namiesto neho nastúpila iná osoba, pokiaľ to povaha konkrétneho produktu umožňuje.
10.2. Zmenu osoby je potrebné Predávajúcemu oznámiť spravidla najneskôr 24 hodín pred začiatkom podujatia.
10.3. Za bežnú zmenu Účastníka sa administratívny poplatok neúčtuje.
10.4. Náhradný Účastník musí spĺňať všetky vstupné, odborné, vekové alebo iné podmienky konkrétneho programu.
10.5. Pri certifikačných, profesionálnych alebo už začatých viacmodulových programoch môže byť zmena Účastníka vylúčená, ak by bola nezlučiteľná s podmienkami programu alebo certifikácie.
11. Choroba a iné osobné prekážky Účastníka
11.1. Choroba, úraz, hospitalizácia, ochorenie dieťaťa alebo inej blízkej osoby, pracovné povinnosti, dovolenka, dopravné problémy ani iná osobná prekážka na strane Účastníka samy osebe nemenia dohodnuté storno alebo presunové podmienky.
11.2. Objednávateľ môže za podmienok týchto VOP využiť náhradníka alebo, ak sú splnené podmienky článku 9, požiadať o jeden dobrovoľný presun.
11.3. Predávajúci môže v osobitne odôvodnenom prípade dobrovoľne poskytnúť Objednávateľovi alebo Účastníkovi výnimku alebo iné zvýhodnenie.
11.4. Individuálna výnimka je dobrovoľným rozhodnutím Predávajúceho a nezakladá automatický nárok na rovnaké alebo obdobné riešenie pri ďalšej rezervácii, ďalšej osobnej prekážke ani vo vzťahu k inému Objednávateľovi alebo Účastníkovi.
12. Neskorý príchod, čiastočná účasť a no-show
12.1. Ak Účastník na podujatie nepríde bez predchádzajúceho platného zrušenia, ide o no-show a uplatní sa storno poplatok vo výške 100 % ceny.
12.2. Neskorý príchod, predčasný odchod alebo dobrovoľné absolvovanie iba časti programu nezakladajú Objednávateľovi nárok na pomerné vrátenie ceny.
12.3. Predávajúci môže z bezpečnostných, organizačných alebo odborných dôvodov odmietnuť vstup výrazne oneskoreného Účastníka, ak by jeho príchod narušil priebeh podujatia alebo bezpečnosť účastníkov.
12.4. Tento článok sa neuplatní, ak Účastník nemohol službu riadne využiť v dôsledku vady služby alebo porušenia povinností Predávajúceho.
13. Profesionálne a viacmodulové programy
13.1. Profesionálnym programom je produkt, ktorý je na produktovej stránke pred objednaním výslovne označený ako profesionálny, inštruktorský, lektorský, certifikačný, odborný alebo viacmodulový vzdelávací program.
13.2. Program pozostávajúci z viacerých modulov sa považuje za jeden produkt, ak produktová stránka výslovne neustanovuje, že jednotlivé moduly sa kupujú samostatne.
Storno Profesionálneho programu
13.3. Mimo zákonného práva spotrebiteľa na odstúpenie podľa článku 7 sa pri zrušení celého Profesionálneho programu uplatní:
60 a viac kalendárnych dní pred začiatkom:
bez storno poplatku; vrátenie 100 % zaplatenej ceny.
31 až 59 kalendárnych dní pred začiatkom:
storno poplatok 25 % z celkovej dohodnutej ceny programu.
15 až 30 kalendárnych dní pred začiatkom:
storno poplatok 50 % z celkovej dohodnutej ceny programu.
8 až 14 kalendárnych dní pred začiatkom:
storno poplatok 75 % z celkovej dohodnutej ceny programu.
7 alebo menej kalendárnych dní pred začiatkom:
storno poplatok 100 % z celkovej dohodnutej ceny programu.
Po začatí programu:
storno poplatok 100 % z celkovej dohodnutej ceny programu.
13.4. Všetky dovtedy zaplatené sumy sa započítajú na príslušný storno poplatok.
13.5. Ak je suma zaplatená Objednávateľom vyššia ako príslušný storno poplatok, Predávajúci rozdiel vráti spravidla do 14 dní.
13.6. Ak je príslušný storno poplatok vyšší ako suma dovtedy zaplatená Objednávateľom, Predávajúci je oprávnený požadovať doplatenie rozdielu do výšky dohodnutého storno poplatku.
13.7. Skutočnosť, že Objednávateľ využíva splátkový kalendár, nemení základ pre výpočet storno poplatku, ktorým je celková dohodnutá cena programu.
Presun Profesionálneho programu
13.8. Jednu rezerváciu Profesionálneho programu možno dobrovoľne presunúť najviac jedenkrát, ak:
a) do začiatku programu zostáva najmenej 30 kalendárnych dní,
b) Predávajúci organizuje rovnaký alebo obsahovo porovnateľný program,
c) v novom programe je voľná kapacita,
d) Účastník naďalej spĺňa prijímacie a vstupné podmienky.
13.9. Administratívny poplatok za presun Profesionálneho programu je 30 €.
13.10. Náhradný program musí začať najneskôr do 18 mesiacov od pôvodného dátumu.
13.11. Ak ešte nie je náhradný termín vypísaný, môže Predávajúci po schválení presunu evidovať uhradenú sumu ako kredit s platnosťou 18 mesiacov.
13.12. Predávajúci nezaručuje, že každý Profesionálny program bude v budúcnosti opakovaný.
13.13. Ak Predávajúci počas platnosti kreditu neotvorí žiadny vhodný náhradný program, na ktorý by bolo možné schválený presun objektívne využiť, vráti Objednávateľovi nevyužitú časť kreditu.
13.14. Ak Objednávateľ alebo Účastník vhodný náhradný termín dobrovoľne nevyužije, po uplynutí platnosti kreditu nevzniká automatický nárok na jeho vyplatenie.
13.15. Druhý presun tej istej rezervácie nie je možný.
Vynechanie modulu
13.16. Neúčasť Účastníka na jednom module viacmodulového programu z osobných dôvodov nezakladá nárok na pomerné vrátenie ceny.
13.17. Ak Predávajúci rovnaký alebo zodpovedajúci modul opakuje v ďalšom termíne a má voľnú kapacitu, môže Účastníkovi umožniť jeho jednorazovú náhradu.
13.18. Administratívny poplatok za náhradný modul je 30 €, pokiaľ Predávajúci neurčí pri konkrétnom programe priaznivejšie podmienky.
13.19. Náhradný modul je potrebné absolvovať spravidla do 18 mesiacov od pôvodného termínu.
13.20. Možnosť náhradného modulu nie je garanciou, že rovnaký program alebo modul bude v budúcnosti znovu otvorený.
13.21. Podmienky minimálnej účasti, absolvovania skúšok, praxe a vydania certifikátu alebo osvedčenia sú uvedené pri konkrétnom Profesionálnom programe.
14. Zrušenie alebo zmena zo strany Predávajúceho
14.1. Predávajúci môže podujatie alebo jeho časť z vážnych dôvodov zrušiť alebo zmeniť, najmä z dôvodu:
a) choroby alebo náhlej nedostupnosti lektora,
b) nedostatočného počtu účastníkov,
c) technickej poruchy,
d) nemožnosti využitia priestorov,
e) zásahu orgánu verejnej moci,
f) vyššej moci,
g) inej objektívnej okolnosti znemožňujúcej alebo podstatne sťažujúcej riadne poskytnutie služby.
14.2. Pri úplnom zrušení podujatia pred jeho začiatkom zo strany Predávajúceho má Objednávateľ právo na vrátenie všetkých platieb uhradených za zrušenú službu.
14.3. Namiesto refundácie môže Objednávateľ dobrovoľne prijať kredit alebo náhradný termín.
14.4. Predávajúci nemôže Objednávateľovi jednostranne nanútiť kredit namiesto vrátenia peňazí, ak má Objednávateľ podľa zákona alebo zmluvy právo na refundáciu.
Zmena termínu
14.5. Pri podstatnej zmene termínu má Objednávateľ právo:
a) nový termín prijať, alebo
b) zmenu odmietnuť.
14.6. Ak podstatná zmena termínu znemožňuje Účastníkovi absolvovať celý ešte nezačatý program, má Objednávateľ pri odmietnutí zmeny právo na vrátenie zaplatenej ceny.
14.7. Ak už program čiastočne prebehol, práva Objednávateľa sa posúdia podľa rozsahu neposkytnutej časti a povahy zmeny.
Iné zmeny
14.8. Za podstatnú zmenu sa môže podľa okolností považovať najmä:
a) zmena dátumu povinnej časti programu,
b) zmena prezenčného programu na online program alebo naopak,
c) významná zmena miesta konania, ktorá podstatne sťažuje účasť,
d) zásadná zmena hlavného lektora, ak bola jeho osoba podstatnou charakteristikou produktu,
e) podstatná zmena obsahu alebo rozsahu programu,
f) nemožnosť poskytnúť certifikáciu alebo inú podstatnú charakteristiku objednaného programu.
14.9. Za podstatnú zmenu sa spravidla nepovažuje:
a) primeraná zmena denného harmonogramu,
b) zmena miestnosti alebo priestorov v rovnakom meste,
c) zmena online platformy,
d) zmena lektora jednotlivého bloku, ak zostane zachovaný obsah a odborná úroveň programu,
e) primeraná organizačná úprava programu.
14.10. Pri zrušení jedného modulu viacmodulového programu zabezpečí Predávajúci primeraný náhradný termín bez dodatočného poplatku.
14.11. Ak náhradné poskytnutie zrušenej časti nie je objektívne možné, má Objednávateľ právo na primeranú refundáciu za neposkytnutú časť a prípadne ďalšie práva podľa zákona.
15. Živé online webináre a kurzy
15.1. Živý online webinár alebo kurz je službou poskytovanou prostredníctvom internetu v konkrétnom termíne.
15.2. Ak sa na takúto službu vzťahuje zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie a webinár alebo kurz má začať pred jeho uplynutím, Predávajúci začne službu poskytovať pred uplynutím tejto lehoty iba po splnení zákonných podmienok pre skoré začatie služby.
15.3. Ak sa Účastník na riadne uskutočnený živý webinár alebo kurz nepripojí z osobných dôvodov, táto skutočnosť sama osebe nezakladá Objednávateľovi právo na refundáciu.
15.4. Ak je súčasťou produktu záznam, Predávajúci ho sprístupní na dobu uvedenú na produktovej stránke.
15.5. Účastník zodpovedá za vlastné internetové pripojenie a technické vybavenie spĺňajúce oznámené minimálne požiadavky.
16. Kombinácia živej služby a digitálneho obsahu
16.1. Ak produkt zahŕňa živé online alebo prezenčné plnenie a zároveň následný digitálny obsah, ide o kombinovaný produkt.
16.2. Zákonné podmienky odstúpenia sa posudzujú podľa povahy jednotlivých častí produktu.
16.3. Ak má byť záznam alebo iný digitálny obsah dodaný pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie, Predávajúci si od spotrebiteľa vyžiada príslušný výslovný súhlas a vyhlásenie podľa zákona.
16.4. Produktová stránka uvedie dobu dostupnosti záznamu alebo iného digitálneho obsahu.
16.5. Neúčasť Účastníka na živej časti z jeho osobných dôvodov nezakladá automatický nárok na refundáciu, ak Predávajúci živú službu riadne poskytol a splnil ostatné zmluvné povinnosti.
17. Digitálny obsah a digitálne služby
17.1. Digitálnym obsahom môžu byť najmä:
a) záznamy webinárov,
b) video a audio obsah,
c) e-booky a PDF,
d) pracovné zošity a elektronické materiály,
e) elektronické kalkulačky a nástroje,
f) prednahraté online kurzy.
17.2. Digitálny obsah sa považuje za dodaný v súlade s príslušnými právnymi predpismi podľa spôsobu jeho sprístupnenia.
17.3. Konkrétna doba prístupu k digitálnemu produktu je uvedená na produktovej stránke.
17.4. Ak je súbor poskytnutý Objednávateľovi na stiahnutie bez časového technického obmedzenia, môže si ho po riadnom stiahnutí uchovať pre vlastnú potrebu bez časového obmedzenia, pokiaľ z povahy produktu nevyplýva inak.
17.5. Ak ide o prístup k obsahu prostredníctvom online platformy, Predávajúci zabezpečuje prístup počas doby výslovne uvedenej pri produkte.
17.6. Pred uzavretím zmluvy Predávajúci uvedie podstatné technické požiadavky, funkčnosť, kompatibilitu alebo interoperabilitu digitálneho produktu, ak sú pre jeho použitie relevantné.
17.7. Ak Objednávateľ zakúpi digitálny produkt pre inú osobu, nesmie jej poskytnúť širšie oprávnenia, ako vyplývajú zo zakúpeného produktu alebo príslušnej licencie.
18. Darčekové poukazy a kredity
18.1. Doba platnosti darčekového poukazu je uvedená pri jeho kúpe.
18.2. Ak nie je uvedené inak, poukaz možno použiť na produkty Predávajúceho, na ktoré sa podľa jeho podmienok vzťahuje.
18.3. Ak je cena vybraného produktu vyššia ako hodnota poukazu, Objednávateľ rozdiel doplatí.
18.4. Kredit vzniknutý dobrovoľným presunom alebo individuálnou dohodou má platnosť uvedenú v potvrdení o jeho vydaní.
18.5. Kredit vydaný ako dobrovoľný benefit Predávajúceho sa v hotovosti nevypláca, pokiaľ Predávajúci nerozhodne inak.
18.6. Ak má Objednávateľ podľa zákona alebo zmluvy právo na vrátenie peňazí, Predávajúci ho nemôže jednostranne nútiť prijať namiesto peňazí kredit.
19. Zodpovednosť za vady a reklamácie
19.1. Storno z osobných dôvodov Objednávateľa alebo Účastníka nie je reklamáciou.
19.2. Objednávateľ má právo vytknúť vadu, ak služba, digitálny obsah, digitálna služba alebo iné plnenie neboli dodané v súlade so zmluvou alebo právnymi predpismi.
19.3. Vadu môže oznámiť aj Účastník, najmä ak ide o vadu služby, ktorú zistil priamo počas jej poskytovania.
19.4. Vadu možno oznámiť najmä e-mailom na janka@jogovaterapia.sk s uvedením:
a) mena Objednávateľa,
b) mena Účastníka, ak ide o inú osobu,
c) identifikácie objednávky alebo produktu,
d) opisu vytýkanej vady,
e) požadovaného riešenia, ak ho Objednávateľ navrhuje.
19.5. Pri spotrebiteľskej zmluve poskytne Predávajúci spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady a bude postupovať v lehote a spôsobom podľa platných právnych predpisov.
19.6. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia písomne.
19.7. Pri digitálnom obsahu a digitálnych službách má spotrebiteľ práva zo zodpovednosti za vady podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka, vrátane práva na odstránenie vady a pri splnení zákonných podmienok na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.
19.8. Tieto VOP neobmedzujú zákonné práva Objednávateľa zo zodpovednosti za vady.
20. Zdravotný stav a bezpečnosť pri pohybových aktivitách
20.1. Súčasťou niektorých produktov môže byť fyzická jogová alebo iná pohybová prax.
20.2. Účastník je povinný primerane zohľadniť svoj aktuálny zdravotný stav a fyzické možnosti.
20.3. Ak má Účastník zdravotné obmedzenie relevantné pre bezpečné absolvovanie pohybovej časti kurzu, odporúča sa vhodnosť účasti konzultovať s príslušným zdravotníckym pracovníkom.
20.4. Účastník je povinný rešpektovať bezpečnostné a organizačné pokyny lektora a neprekračovať svoje individuálne fyzické možnosti.
20.5. Ak Účastník pociťuje bolesť, závrat, nevoľnosť alebo iné neobvyklé ťažkosti, má praktickú aktivitu prerušiť a informovať lektora.
20.6. Pokiaľ produkt výslovne nie je poskytovaný ako zdravotná starostlivosť podľa osobitných právnych predpisov, vzdelávací, jogový alebo pohybový program nenahrádza diagnostiku, liečbu ani individuálnu zdravotnú starostlivosť.
20.7. Nič v týchto VOP nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť Predávajúceho alebo jeho spolupracovníkov za škodu v rozsahu, v akom ju podľa zákona nemožno vylúčiť alebo obmedziť.
21. Autorské práva a používanie materiálov
21.1. Videá, audionahrávky, e-booky, prezentácie, pracovné listy, fotografie, metodické materiály, texty a ďalší obsah sprístupnený v rámci produktov Predávajúceho môžu byť chránené autorským právom alebo inými právami duševného vlastníctva.
21.2. Zakúpením produktu Objednávateľ ani Účastník nenadobúdajú autorské práva k týmto materiálom.
21.3. Pokiaľ pri produkte nie je výslovne uvedené inak, materiály možno používať pre osobnú potrebu oprávneného používateľa.
21.4. Bez predchádzajúceho súhlasu príslušného nositeľa práv nie je dovolené najmä:
a) verejne sprístupňovať celé materiály,
b) poskytovať prístupové údaje neoprávneným osobám,
c) materiály distribuovať alebo predávať,
d) rozmnožovať ich nad rámec použitia dovoleného zákonom alebo licenciou,
e) zverejňovať ich na internete alebo sociálnych sieťach v rozsahu porušujúcom autorské práva.
21.5. Tento článok neobmedzuje použitia, ktoré zákon výslovne povoľuje.
22. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
22.1. Tento článok sa uplatní iba na Objednávateľa, ktorý je spotrebiteľom.
22.2. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojej reklamácie alebo inej žiadosti alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, môže Predávajúceho požiadať o nápravu.
22.3. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
22.4. Pre bežné spotrebiteľské spory s Predávajúcim je subjektom alternatívneho riešenia sporov najmä Slovenská obchodná inšpekcia, pokiaľ právny predpis neurčuje príslušnosť iného subjektu.
22.5. Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov zverejňuje Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.
23. Orgán dohľadu
23.1. Orgánom dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa je v rozsahu svojej pôsobnosti najmä:
Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Trenčiansky kraj
Hurbanova 59
911 01 Trenčín
24. Ochrana osobných údajov
24.1. Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatných zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na webovom sídle Predávajúceho.
24.2. Osobné údaje potrebné na uzavretie a plnenie zmluvy, fakturáciu, rezerváciu, organizáciu podujatia, poskytovanie digitálneho obsahu a splnenie zákonných povinností Predávajúci spracúva na príslušnom právnom základe.
24.3. Ak Objednávateľ objedná službu pre inú osobu, poskytne Predávajúcemu iba osobné údaje Účastníka potrebné na organizáciu a realizáciu služby a zabezpečí, aby Účastník dostal príslušné informácie o spracúvaní osobných údajov.
24.4. Súhlas so zasielaním marketingových správ, ak je potrebný, sa získava samostatne a nie je všeobecnou podmienkou zakúpenia produktu alebo služby.
25. Záverečné ustanovenia
25.1. Predávajúci môže tieto VOP meniť do budúcnosti.
25.2. Na konkrétnu zmluvu sa použije znenie VOP platné v čase jej uzavretia, pokiaľ sa zmluvné strany platne nedohodnú inak alebo právny predpis neustanovuje inak.
25.3. Predávajúci uchováva jednotlivé verzie VOP tak, aby bolo možné určiť znenie platné v čase konkrétnej objednávky.
25.4. Osobitné podmienky konkrétneho produktu alebo programu môžu tieto VOP dopĺňať, ak sú Objednávateľovi jasne oznámené pred uzavretím zmluvy.
25.5. Osobitné podmienky produktu nesmú obmedziť zákonné práva spotrebiteľa.
25.6. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP ukáže ako neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
25.7. Ustanovenia týchto VOP sa nepoužijú v rozsahu, v akom by spotrebiteľovi odnímali alebo obmedzovali práva, ktorých sa podľa zákona nemôže vzdať.
25.8. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 2.9.2026